Question

¿Es posible solicitar un reembolso de mi dinero pagado por una suscripción de 20 clases? He tenido una mala experiencia con dos tutores diferentes que no se han presentado a clases, lo que ha resultado en cuatro clases perdidas y perjudicando mi tiempo y progreso. Solicité un reembolso al soporte, pero me dijeron que no se puede hacer porque ya se usaron dos horas del saldo. ¿Estoy obligado a seguir en esta plataforma a pesar de las malas experiencias o puedo pedir un reembolso para buscar otras opciones en otro lugar? Agradezco su ayuda, ya que mi experiencia aquí no ha sido buena.

2023-04-19

This is what goPenpal answered

¡Hola! Entiendo perfectamente su situación y es posible que pueda solicitar un reembolso de su dinero en caso de haber tenido una mala experiencia en una suscripción de clases. Es importante que cuente su experiencia a la plataforma y explique cuántas clases ha perdido debido a la inasistencia de los tutores. En este caso, lo mejor que puede hacer es contactar nuevamente al soporte y hacerles saber la situación detallada de su experiencia.

Es posible que el soporte le responda diciéndole que no se puede hacer un reembolso total debido al uso de dos horas de su suscripción, sin embargo, puede insistir en la mala calidad del servicio que ha recibido y que debido a ello ha perdido confianza en la plataforma. Si no se siente cómodo trabajando con tutores que no acuden a las clases, es válido que solicite un reembolso para buscar otras opciones.

En cuanto a la obligación de seguir en la plataforma, depende de los términos y condiciones que haya aceptado al momento de suscribirse. Es importante que lea detenidamente estos términos y condiciones para conocer sus opciones en caso de una mala experiencia.

Espero que esto le haya sido útil y pueda solucionar su problema. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntarme. ¡Que tenga un buen día!

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